美國(guó)第三十屆總統(tǒng)柯立芝剛上任時(shí)，聘了一個(gè)女秘書(shū)協(xié)助他。這個(gè)女秘書(shū)年輕又漂亮，但是她的工作卻屢屢出問(wèn)題，不是字打錯(cuò)了，就是時(shí)間記錯(cuò)了，這些給柯立芝的工作帶來(lái)很多的麻煩。 有一天，女秘書(shū)一進(jìn)辦公室，柯立芝就夸獎(jiǎng)她的衣服很好看，盛贊她的美麗，女秘書(shū)受寵若驚，要知道總統(tǒng)平時(shí)是很少這樣夸獎(jiǎng)人的。柯立芝接著說(shuō)：“相信你的工作也可以像你的人一樣，都辦得很漂亮。” 果然，女秘書(shū)的公文從那天起就再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)什么錯(cuò)誤。有個(gè)知道來(lái)龍去脈的參議員就好奇地問(wèn)總統(tǒng)：“你這個(gè)方法很妙，是怎么想出來(lái)的？” 柯立芝笑一笑：“這很簡(jiǎn)單，你看理發(fā)師幫客人刮胡子之前，都會(huì)先涂上肥皂水，這樣做的目的就是讓別人在受刮時(shí)不會(huì)覺(jué)得疼痛，我不過(guò)就是用了這個(gè)方法而已！” 贊美之后的責(zé)備比起責(zé)備之后的贊美要有效的多。如果要求對(duì)方改正缺點(diǎn)是我們規(guī)勸的目的，那么運(yùn)用的方法就充滿了彈性。有人喜歡直來(lái)直往，實(shí)講明說(shuō)，但是如果收效甚微，我們就必須改變規(guī)勸的方式。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，能達(dá)到目標(biāo)的方法是好方法。 常看到一些嚴(yán)厲的主管，不假辭色地責(zé)備，甚至叱喝下屬。下屬或許在表面上表現(xiàn)出理屈詞窮，但絕不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種嚴(yán)厲的責(zé)備不但制造了緊張氣氛，還會(huì)打擊士氣。涂上一些肥皂水，刮起胡子來(lái)才不會(huì)痛。同樣的道理，用豐厚的愛(ài)心、幽默的言詞、富有技巧的表達(dá)和誠(chéng)懇的態(tài)度做肥皂水，把那些“胡子”刮干凈，而且對(duì)方也不會(huì)喊痛。贊美后的責(zé)備既能達(dá)到目的，也不會(huì)給對(duì)方造成傷害。 學(xué)會(huì)先贊美后責(zé)備