A市的百花商場是一家有名的商場，從來沒有出售過假貨、次品，價格也合理，因此它生意興隆，并多次受到有關部門的表揚。 不料，老王從百花商場買了一臺窗式空調，不管怎么調試，這臺空調就是不制冷。安裝人員很緊張，他以為這下子會把商場的牌子砸了，便急忙給商場總經理打電話，說明了情況。總經理問了客戶的詳細住址后說：“你不要離開客戶家，我一會兒就到。” 分鐘后，一輛面包車停到老王家的樓下，面包車前邊的玻璃窗下，掛著一條黃漆還未干的紅布橫幅，上邊寫著“向顧客發(fā)獎”個大字，車上放著歡快的音樂。總經理和兩位迎賓小姐抬了部新空調下了車，裝空調的紙箱上放了一個大紅紙包。總經理握著老王的手說:“我今天特來向你表示祝賀，祝賀你獲得我們商場里的第一個大獎！” 老王莫名其妙地說：“我買了你們的次品，怎么會獲獎呢？” 總經理說：“我們商場內部有一條規(guī)定：哪位顧客從我們商場買到假貨、次品，我們除原價退換外，再另外獎給元。可商場開業(yè)以來，一直沒有遇到這種情況，今天你是我們商場的第一個領獎者。”他把元的大紅紙包交給了老王。 這件事在當地產生了強烈的反響，百花商場在人們的心目中信譽更高了，生意更紅火了。 其實，百花商場根本就沒有這一條規(guī)定，只不過是空調出了問題后，總經理隨機應變，及時采取的補救措施。