她能說一口流利的英文，有駕照，懂財務，用電腦更不在話下。她是全國家政大賽的第一名，時任北京市長的劉琪稱她為“家政明星”。而她的目標是做一名中式大管家。 青澀小保姆是個有心人 年高考失利后，歲的河南女孩臧艷霞因家境貧寒無法復讀，在當地婦聯組織下來到北京，做了一名保姆，“那時什么都不會，又是第一次來大城市，心里很害怕。” 第一個雇主是五口之家。年輕夫婦對新來的臧艷霞非常關愛，但爺爺奶奶對她很挑剔。一天晚上，臧艷霞聽到孩子奶奶和爸爸在爭吵，原來臧艷霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸說，“她剛做保姆，我們別要求太嚴。”臧艷霞說不出的感激和慚愧，等大家入睡后，她悄悄起來把奶瓶洗了。 雖然臧艷霞要強，但畢竟沒有照顧小孩的經驗。一天，兩歲多的孩子撞到柜角上，腦門上腫起一個大包。 晚上看到孩子，爸爸媽媽都很心疼，但都沒吭聲，還叮囑她萬一爺爺奶奶問到，就說是他們帶孩子時磕到的。懷著感激和慚愧，她更加小心地照顧孩子，“一定要用我對孩子的愛，來回報他們的寬容。” “我遇到的前三個人家都非常好，讓我堅定了走下去的信心。”臧艷霞說。第三個人家的孩子她最牽掛。這家夫妻倆都做生意，有一個歲的女兒佳佳，他們的要求挺特別，就是多陪孩子。 很快臧艷霞發現，這孩子有點與眾不同，她的成績很差，經常是班里倒數第一，小朋友都說她傻。而在臧艷霞眼里，佳佳的動手能力很強，家務事做得相當麻利。而且佳佳非常善良，親切地稱呼她“小霞姐姐”，形影不離地跟著她。 一天，佳佳的同學因為好奇來到家里，想看看她口里說的“小霞姐姐”是誰。臧艷霞和她們一起跳皮筋、做游戲，玩得很開心。休息時她對孩子們說：“佳佳可能干呢，做家務比我還強。”從此同學們對佳佳刮目相看。 臧艷霞又向孩子們了解佳佳在校情況，原來佳佳個子高，老師把她安排在最后一排，偏巧佳佳上課時愛說話，有時還跑到別人座位上，就影響了聽課。知道佳佳愛動，臧艷霞就常提醒她，還去學校和老師溝通。 瑞典“魔鬼訓練”練就本事 因為工作出色，年臧艷霞被聘為北京三八服務中心培訓部門的管理人員，暫時告別了保姆的工作。這份工作讓她經常面對服務員與雇主間的糾紛，而這些矛盾也提醒她：不同的雇主有不同需求。她開始看一些家政方面的書，希望增長技能。 隨著閱歷增加，臧艷霞也有了要長期發展的想法。她給自己設定了目標——做一名家政主管。下班之后，她便在各個培訓班之間穿梭。 一天，公司領導找到她，說有一個瑞典家庭在找保姆，要求是高中畢業，歲以下，有孩子。公司找了很多人都不合適，問臧艷霞愿不愿試試。臧艷霞當即答應了，隨后順利通過了面試。她打點好行裝，興奮又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飛機。 “一下飛機我抬頭一看，那里的天好藍呀。”可接下來的生活并不輕松。這個家有三千平米，男女主人都很優秀，是大公司的總裁，女主人還經常要去哈佛進修。女主人是個完美主義者，對自己對別人都要求很高，她告訴臧艷霞：對地板的要求是穿一天白襪子，襪底不見黑；衣服要用℃的水洗，半烘干；毛巾要用℃的水洗，全烘干……臧艷霞隨身帶著小筆記本和筆，把他們的要求一一記下。 最頭疼的還是交流，男主人說瑞典語，女主人說英語。幸好女主人懂點中文，臧艷霞就靠著這點中文和英文詞典與她交流。 偌大一個房子，兩個孩子，臧艷霞的工作強度可想而知。雇主不僅要求家里整潔，還要求按時按量做。她每天工作十五六個小時，活兒還是干不完。一天大家都睡下后，臧艷霞起來熨衣服，男主人看到了，強迫她立刻去睡覺，并為她關了房間的燈。第二天，他告訴臧艷霞，工作要講效率，要先花時間考慮一下如何用最短時間做最多的工作。這事對臧艷霞觸動很大，“后來做每件事，我都會想辦法，比如擦地，昨天要分鐘，今天就爭取分鐘，最后只用分鐘。半年后，我終于能跟得上他們的節奏了。” 一年后簽證到期，臧艷霞回國等候續簽，這期間，她去新東方學了新概念一、二、三冊。一年后返回瑞典，她已基本能用英語與人交流了。 臧艷霞在這個家庭共工作了三年，家政技能不斷提高，“我學會了洗車、室內陳設，服務意識也提高了，懂得了怎樣保養家庭用品，像金銀器皿、皮料保養和減耗等。” 她說一直記得女主人常說的一句話：人的能力是有彈性的，如果你怕困難，困難就會打敗你，如果你和困難做斗爭，困難就會被嚇跑。 有了這份經驗，臧艷霞此后還陸續為韓國、非洲一些國家的家庭做家政服務。 要做第一中式大管家 一間書房里，桌上雜亂堆放著書、報紙、超市海報、信件和煙灰缸，書柜的門打開著，電腦沒關。臧艷霞的任務，是在規定時間內把書房整理干凈，并且一邊打掃，一邊向旁邊的評委解釋工作步驟。 這是在北京大興舉辦的“全國家政服務風采大賽”現場，有來自全國個省市的隊伍參賽。臧艷霞和兩名同伴代表北京隊參賽。在之前的各隊發言中，臧艷霞上臺介紹了北京隊的情況，她的發言以一段英文結束，贏得了現場熱烈的掌聲。 “進門要先開窗戶，打掃完畢最后一步是關上窗戶，然后離開房間。”“清理書桌之前要先關電腦，撥掉電源。”“書和雜志要按順序放進書柜，超市海報不能隨便扔掉，要放在一邊等雇主確定不要后再扔。”臧艷霞的動作、表達都很熟練。 之后收拾客廳，評委告訴她，只要把扔在沙發上的羽絨服收起來就行。“羽絨服要先用濕毛巾擦一遍，晾干后再疊好收進衣櫥。” 臧艷霞邊說，邊解開衣服上故意扣錯的鈕扣，重新扣好。她知道這些小細節都包含著扣分的地方，一點馬虎不得。 最終，臧艷霞獲得了這次比賽唯一的一個滿分。劉琪親自為她頒獎，并鼓勵她開辦家政工作室，帶動其他姐妹一起進步。 現在，臧艷霞已經成立了工作室，義務為其他保姆講課。她教大家如何用吸塵器清理暖氣片，如何疊放衣服以便找的時候方便……她還教大家如何樹立自信，如何與雇主更好地交流。她希望能把多年經驗教給這些姐妹，讓她們更輕松地工作，對自己的工作更加熱愛。 現在，臧艷霞最大的愿望，就是圓了家政主管夢。家政主管就是“管家”，負責指導雇主家庭中其他家政人員工作，“家政主管這個市場在國內還是一片空白，我還要多學習，打造出‘中式大管家’這個響當當的牌子。”