□陳友前（西南科技大學(xué)）近日，一則關(guān)于#銀行回應(yīng)7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款#的話題登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。相關(guān)視頻顯示，因銀行規(guī)定取款需本人親自前來(lái)，家屬將臥床老人抬到銀行門口。對(duì)此，銀行回應(yīng)稱，重置密碼確需本人前來(lái)，但銀行可以上門服務(wù)。而工作人員因與老人兒子溝通不暢產(chǎn)生誤會(huì)，并不了解老人的身體狀況，工作人員看到老人后立刻讓其回家，隨后上門完成了服務(wù)。（5月18日《江西晨報(bào)》）對(duì)于七旬老人被抬到銀行現(xiàn)場(chǎng)取款，有人認(rèn)為這是銀行工作人員過分傲慢的表現(xiàn)，展現(xiàn)了銀行毫無(wú)人情味，不知變通的特點(diǎn)。也有網(wǎng)友表示，銀行確實(shí)存在上門辦理服務(wù)，只是這家銀行并沒有處理好此事。而在筆者看來(lái)，新聞中的銀行嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事并無(wú)問題，但同時(shí)也應(yīng)該具備對(duì)老人、行動(dòng)不便等具有特殊情況的人進(jìn)行基本的人文關(guān)懷。近年來(lái)，銀行因要求辦理業(yè)務(wù)需本人親自到場(chǎng)、使用智能手機(jī)等規(guī)定，多次陷入輿論漩渦。在多次新聞視頻中，可以看到滿頭華發(fā)的老人因不會(huì)使用智能手機(jī)無(wú)助地坐在銀行大廳，也曾有家屬用擔(dān)架床抬老人進(jìn)入銀行大廳辦理業(yè)務(wù)……這些現(xiàn)象反映出了銀行工作對(duì)于老年群體缺乏人性化關(guān)懷等。許多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)于取款、改密碼等操作也不甚了解，而這就需要銀行工作人員的耐心講解與幫助。此次新聞事件也同樣如此，老人行動(dòng)不便無(wú)法來(lái)銀行，在了解清楚事件后，確需本人到場(chǎng)，工作人員便應(yīng)該進(jìn)行上門服務(wù)。誠(chéng)然銀行工作人員按照規(guī)章制度辦事不錯(cuò)，這是他們負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但同時(shí)，銀行工作人員在服務(wù)客戶時(shí)也應(yīng)多些人情味、多些耐心、多些人文關(guān)懷。上海中國(guó)工商銀行虹南支行為更好服務(wù)老年客群，在網(wǎng)站門口安裝了無(wú)障礙升降梯以及配備了室內(nèi)輪椅專用梯。根據(jù)客戶自身情況與需求，銀行可以在其辦理業(yè)務(wù)時(shí)，適當(dāng)開放綠色通道，這樣才能為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí)也提升客戶對(duì)于銀行的好感度。網(wǎng)友不必對(duì)銀行要求辦理業(yè)務(wù)需本人到場(chǎng)的規(guī)定帶有惡意，不必過度苛求銀行工作人員，遵守規(guī)定本無(wú)可厚非。然而于銀行工作人員來(lái)說(shuō)，規(guī)定須嚴(yán)格執(zhí)行，但規(guī)章之外更應(yīng)該有人情，銀行工作人員更應(yīng)該具備人文關(guān)懷，以真心、誠(chéng)心、愛心、專心、用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。