7月12日，貝殼董事長兼首席執行官彭永東發布公開信《翻越第二座山，吹響集結號》，宣布啟動“一體三翼”戰略升級并進行相應的組織架構調整。圍繞客戶，在以一線為價值中心，貝殼集團將組建經紀、家裝、惠居、貝好家四條事業線，以及財經、產研、戰略、品質、人力、用戶、合規、公共、協同九條事務線。彭永東在信中表示，這次戰略升級和組織架構調整“最終目的只有一個——幫消費者‘安居’、助服務者‘樂業’。”貝殼新四大業務線分別是：經紀事業線，以ACN為基石，以提升客戶體驗為核心，推動行業健康生態；整裝事業線，宗旨是推動家裝行業再造，客戶體驗與服務者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛溫暖家；惠居事業線，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經理成為長期職業，幫助服務者實現效率翻番；貝好家事業線，設立宗旨是以客戶思維，共筑好產品、好服務，推動房屋供給側升級。彭永東在信中激勵團隊，“四條事業線、九條事務線的架構中，每一支隊伍都面臨著或新或老、或短或長的艱巨任務，這些任務的逐個突破，最終就促成了整體目標的達成。”此次貝殼“一體三翼”戰略升級和組織架構調整，被認為是貝殼向下一個十年、“翻越第二座山”的調整準備。彭永東在信中還表示，無論是房子本身，還是面對消費者租房、買賣、托管、裝修等諸多居住需求，好產品與好服務將會獲得非對稱的品質紅利，這是貝殼對于“安居”的解題思路。在對待行業從業者發展上，彭永東在信中表示，“經營者能做好分配，為服務者提供好的收入和保障，服務者自身能做到‘專業、操守、長期耕耘’，那么居住領域的服務者就可以成為一份好工作。”因此，幫助服務者“樂業”需要構建一種更加合理的分配結構。同時，貝殼的職能部門目標是圍繞自己的“內部客戶”提供價值。彭永東信中強調，“翻越第二座山”需要充分發揮每一級組織、每個個體的創造性，需要一個百煉成鋼充滿活力的團隊在一場一場的實戰中磨礪。“一線服務好客戶，平臺服務好一線”。