游客家屬呼吁樂(lè)山調(diào)查潤(rùn)東珠寶，監(jiān)管局：商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全
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發(fā)布 : 04-10
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4月6日，澎湃新聞從四川在線“問(wèn)政四川”獲悉，近期，有網(wǎng)友投訴，稱其父母2023年在四川樂(lè)山旅游時(shí)，被誘導(dǎo)在該店消費(fèi)價(jià)值上萬(wàn)元的翡翠。樂(lè)山市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨后回應(yīng)稱，被投訴商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全，所有商品均實(shí)施了明碼標(biāo)價(jià)。并且，商家在店內(nèi)顯著位置、銷售票據(jù)上載明：凡在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品，如有質(zhì)量問(wèn)題或者不滿意，憑購(gòu)物票據(jù)在一個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退貨退款。這位網(wǎng)友表示，他近期才知道，父母2023年參加旅游團(tuán)，前往四川樂(lè)山旅游過(guò)程中被誘導(dǎo)購(gòu)物，購(gòu)買了價(jià)值近上萬(wàn)元的翡翠，價(jià)格“明顯虛高”。他知道后與售后溝通想退貨，但因超過(guò)30天無(wú)法執(zhí)行。這位網(wǎng)友認(rèn)為，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中引導(dǎo)游客購(gòu)物，特別是在珠寶店購(gòu)物是不道德的行為。游客是出去旅游，享受美景的，而不是去商店消費(fèi)。這種行為損害了游客的權(quán)益。而這種情況在旅游地經(jīng)常發(fā)生，景點(diǎn)附近的商家往往故意提高商品價(jià)格。該網(wǎng)友認(rèn)為，這是一種欺詐行為，對(duì)游客的經(jīng)濟(jì)利益構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。其父母在購(gòu)買翡翠時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到退款期限問(wèn)題。這也說(shuō)明商家在銷售過(guò)程中缺乏透明度和誠(chéng)信。游客應(yīng)該在購(gòu)買商品前得到充分的信息，包括退款政策等。而現(xiàn)實(shí)情況是，商家往往不會(huì)主動(dòng)告知這些信息。這位網(wǎng)友希望相關(guān)部門對(duì)潤(rùn)東珠寶的這種經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查，并嚴(yán)肅處理他們的不當(dāng)行為。同時(shí)呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)附近商家的監(jiān)管，保護(hù)游客的合法權(quán)益。對(duì)此投訴，樂(lè)山市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局3月28日回應(yīng)稱：經(jīng)查，被投訴商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全，所有商品均實(shí)施了明碼標(biāo)價(jià)。并且，商家在店內(nèi)顯著位置、銷售票據(jù)上載明：凡在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品，如有質(zhì)量問(wèn)題或者不滿意，憑購(gòu)物票據(jù)在一個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退貨退款。該網(wǎng)友反映的是潤(rùn)東珠寶購(gòu)物店。市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)電話聯(lián)系核實(shí)，涉訴導(dǎo)游不存在導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)行為。經(jīng)協(xié)調(diào)，3月27日網(wǎng)友和購(gòu)物店已達(dá)成一致。網(wǎng)友對(duì)處理結(jié)果表示滿意。成都一位旅游從業(yè)者告訴澎湃新聞，此類投訴在不少景區(qū)都存在。實(shí)際上，跟團(tuán)旅行途中是否會(huì)被安排購(gòu)物點(diǎn)，旅行社門店都會(huì)提前告知，而且“純玩團(tuán)”和“購(gòu)物團(tuán)”團(tuán)費(fèi)會(huì)有明顯區(qū)別。“純玩團(tuán)”價(jià)格會(huì)高一些，“購(gòu)物團(tuán)”價(jià)格偏低，但不可避免地會(huì)被帶到一些購(gòu)物消費(fèi)點(diǎn)，因?yàn)閷?dǎo)游和司機(jī)的收益很大部分都來(lái)自游客的購(gòu)物返點(diǎn)，沒(méi)人會(huì)免費(fèi)為你服務(wù)。不過(guò)，這位旅游從業(yè)者表示，導(dǎo)游會(huì)帶你去，但你可以不購(gòu)買。在四川地區(qū)，強(qiáng)制游客購(gòu)物的情況還是很少出現(xiàn)的。
