那年,我應(yīng)邀去日本一家制造汽車的企業(yè)考察,當(dāng)參觀到制造板簧的工序時,一名操作工人鉆錯了孔。 這事正巧被工長看到了,打電話找來設(shè)計(jì)人員,把情況跟設(shè)計(jì)人員說了。剛說完,設(shè)計(jì)人員便一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問題,說自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問題才對。我是搞設(shè)計(jì)的,覺得這樣成熟的工藝,又干了這么多年,干錯了,應(yīng)該屬于操作工的失誤,怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢?我正納悶之際,工長已經(jīng)叫停了這項(xiàng)工作,我感到奇怪,就問:“工作怎么說停就停了呢?”工長答:“設(shè)計(jì)有問題,就應(yīng)該停。” 我一直很關(guān)心這件事,想知道日本人是怎么處理此事的。幾天后,我又去那家企業(yè),專門去看那套模具,沒想到,模具已經(jīng)重新改裝過了,這次改裝的模具,就算工人放錯板簧也進(jìn)不到模具里面去,徹底解決了工裝問題。 在贊賞日本人效率的同時,我深感慚愧,在國內(nèi),這樣的事經(jīng)常碰到,像這樣的錯誤,對產(chǎn)品質(zhì)量又沒有多么大的影響,若工長沒看見,操作工就會悄悄地處理掉;若被工長看到了,多數(shù)情況下,對操作工一番教育,最多一罰了之。對比之下,日本人面對這種錯誤,處理的方法就大相徑庭了,他們會把這種責(zé)任一查到底。錯不要緊,但必須弄明白這事究竟錯在哪。找出源頭,才能徹底解決。 我終于明白了,這是一個理念問題,也就是我們跟日本人的經(jīng)營理念有區(qū)別,我們處理的是表面,而日本人處理的是問題的根本。