我在北美一家物流儲運公司做技術支持,對幾百臺電腦和網絡進行故障維修和檢測,天天要和各色人種打交道,當然出過不少不太愉快的事情。 有一天,一個白人直接打電話找到我,說他電腦數據找不到了,讓我去看看,由于他話語懇切,甚至帶著哭腔,我覺得面子過不去,就去了他的寫字間,我在他電腦旁剛剛坐穩,才敲了幾個命令,他突然大喊大叫起來:“哎呀,你怎么刪除我的東西?你到底做了什么?”這時我突然意識到,他這會不會是自己搞出亂子,要找替罪羊啊?不管怎樣,如果他鬧到我頂頭上司那里,老板一旦發現我沒有單,違反工作流程,我的日子就難過了。我一看旁邊沒有其他人,就站起身對他說:“等我幾分鐘,我馬上回來。”然后趕緊離開,溜之大吉。后來他又打電話過來,我就開始打官腔了,直到他把單開了,我確信無誤了,才繼續開始,這次我就謹慎小心了,任何操作,我都多留個心眼,盡可能留下證據,以免將來他又賴到我身上。 從此事我得出“結論”:有些洋人做事是沒有良心和面子可講的,只要對自己有利就行,不管做了多壞的事,到時一祈禱,就全搞定了,所以對他們,一定要公事公辦,決不能心慈手軟。 有一天早晨,一個叫泰瑞的女人給我打電話,說她開了申請單,她們部門需要在服務器上設置網絡設備。我就去見她,是一個開外的白人老婆子,她看見我后,眼神變得輕蔑,舉止言語極為傲慢。當時我也沒太在意,就開始工作,沒想到她站在我身邊,竟然陰陽怪氣地說:“這個東西不好干,你懂嗎?有經驗嗎?”我就跟她說:“不要擔心。我是專業人員。”但她聽了以后,把嘴一撇,輕蔑地一笑,繼續一個勁地張牙舞爪,指揮我應該這樣干,不應該那樣干,其實都是胡說八道。看她那趾高氣揚充滿了優越感的樣子,我真想給她兩下子。但公司有政策,不能和顧客發生爭吵,所以我還是忍住了,對她說:“我會按照正確程序做的。”她根本不理會。我被影響得已經無法也無心干下去了。我對她說要拿個東西,然后走掉了。 一連幾天,都沒再答理這個單。終于有一天,他們部門經理打電話找我,很婉轉地希望能盡快解決這個技術問題。我找到部門經理,正和他說話的時候,泰瑞怒氣沖沖地走了過來,質問我:“為什么不來解決問題?”我一下怒從心頭起,心想:得給這個老婆娘厲害嘗嘗,否則她就沒完沒了。 我當時轉過臉去,用蔑視的眼光狠狠瞪了她一眼,什么話也沒說,然后慢慢轉過頭,繼續和經理交談,就像她是真空一樣,泰瑞顯然措手不及,尷尬地站在那里,不知道怎么辦好。經理畢竟是一個非常精明的人,看出了名堂,對泰瑞說:“你先回去,我一會兒找你。”泰瑞這時的態度由剛才的高傲一下子就像霜打的茄子——蔫了,悻悻地走了。經理問我:“你需要我們幫你什么嗎?”我說:“沒有,謝謝。但我希望在我工作的時候不要有人打攪我,我才是計算機專家。”經理說:“OK。” 過了一會兒,泰瑞打電話來主動向我道歉,盡管能聽出有些勉強。從此后,她每次見了我,都非常客氣,再也不敢小看我了。 時間久了,我體會到,尊嚴是一個很個性化的東西,當有人用種族歧視來對你的時候,你要用個性化的方式給他一個教訓,如果這樣有個性的人越來越多,種族也就獲得了尊嚴。